Återbetalningspolicy

 

Kontroll av order
Innan order slutförs på vår hemsida ber vi alla vänligen kontrollera sitt köp och alla uppgifter stämmer så som namn, adress, telefonnummer och varorna i kundkorgen. Ju fler som kontrollerar sina order ju snabbare kan vi bli med leverans.

Vid mottag av en order kontrollera så produkterna inte råkat ut för skador under transporten. Om du beställer sminkborstar, kontrollera att borststrån sitter fast och att skaftet inte glappar. Skulle du upptäcka brister, vänligen ta kort på borsten och maila till oss info@hickap.com. Glöm inte skriva med ditt ordernummer så ordnar vi med att skicka ut en ny produkt. I de flesta fall kommer vi behöva få tillbaka defekta varan, så vi ber er att inte använda borsten.

Ångra ett köp
För att ångra ett köp maila oss med vilket ordernummer det gäller. Är det i direkt samband med orderläggningen brukar detta sällan vara ett bekymmer. Är det däremot en längre stund från att du lagt ordern till att du vill ångra köpet kan din order redan vara packad och skickad. Vårt lager kommer göra allt de kan för att stoppa ordern men kan i vissa fall redan hunnit skeppas. Vårt lager hanterar tusentals order varje dag så ibland kan det bli svårt att stoppa en order som legat en längre stund.

Om en order hunnit skickas eller du mottagit din order och vill ångra ditt köp går detta naturligtvis bra. Läs mer under ångerrätt. Tänk på att fraktkostnad tur och kostnaden för retur kommer att dras från det belopp som återbetalas. Även om ångrandet görs med bara några timmar från orderläggningen. Kostnaden för att stoppa en order som redan skickats är högre än en returkostnad.

Ångerrätten gäller fortfarande bara vid oanvända borstar och produkter.

Reklamationer
Det kan tyvärr hända ovarsam hantering i frakten vilket kan leda till att produktens livslängd förkortas. Vi kan inte heller veta hur de hanteras efter mottagande. Därför ser vi gärna att man kontrollerar sina produkter noga vid mottagande/uppackande så att inget hänt under frakten. Vid köp av sminkborstar bör man även kolla extra under de första 30 dagarna från mottagandet och sköta borstarna frekvent. Skulle dolda skador uppenbara sig gör de det under normala frekvent användning de första 30 dagarna. Vi kan då skicka ut ny vara eller återbetala upp till och med produktens värde. Obs! Fraktkostnader ersätts normalt inte. Skulle dolda fel visa sig efter 30 dagar kan vi bara erbjuda ersättningsvärde upp till och med varans värde på framtida köp, s.k. store credit.

För att kontrollera sina varor se ovan under rubriken ”Kontroll av order”

Kontakt med oss
Vi hoppas att alla blir nöjda med våra produkter och i kommunikation med oss. För att förenkla för oss ber vi alla att uppge det ordernummer som man ev. har frågor kring ihop med sitt namn. Om det är någon annan som beställt vänligen ange den personens namn också.

Priser och betalning
Varje vara anges med pris inklusive moms. I kundvagnen kan man se det totala priset inklusive alla avgifter, moms, frakt och betalning. Alla kunder från Norge betalar däremot ingen moms direkt, utan det tillkommer moms och tull i efterhand. Betalningsvillkor finns angiven i kundvagnen beroende av valt betalningssätt.

Fraktvillkor finns angiven i kundvagnen beroende av valt fraktsätt.

 

Privat Policy
När du lägger din beställning hos oss uppger du dina personuppgifter. I samband med din registrering och beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja avtalet gentemot dig. Du har enligt Personuppgiftslagen rätt att få den information som vi har registrerat om dig. Om den är felaktig, ofullständig eller irrelevant kan du begära att informationen ska rättas eller tas bort. Kontakta oss i så fall via e-post.

Leveranser
Leveranstiden anges i kundvagnen under respektive fraktsätt. Om en vara har avvikande leveranstid står det angivet vid respektive vara.

Ej uthämtade paket:
Har du valt postförskott som fraktsätt finns dina varor kvar på posten under fyra veckor. Ej hämtade varor returneras till oss. För alla paket som inte löses ut förbehåller vi oss rätten att debitera dig kostnader för returfrakt, expeditionsavgift och hanteringsavgift, för närvarande 150:-

Byten
Alla byten hanteras som en retur där beloppet på varan krediteras och du som kund får lägga en ny order.

Återbetalningsskyldighet:
Vi ska, om du utnyttjat din ångerrätt, betala tillbaka vad du har betalat för varan snarast eller senast inom 30 dagar från den dag då vi tog emot varan eller, om det är en tjänst, meddelandet om att du ångrat dig. Du får själv betala returkostnaderna när du sänder tillbaka varan. Vi betalar alltid returkostnaden för att sända tillbaka så kallade ersättningsvaror.

Cookies
Denna webbutik använder sig av cookies enligt Electronic Communications Act, 25 juli 2003. En cookie är en liten textfil som lagras på din dator och som innehåller information för att hjälpa webbutiken att identifiera och följa användare. Cookies finns som sessionscookies och som cookies som lagras permanent på din dator. Under tiden för ditt första besök i webbutiken blir din webbläsare tilldelad en sessionscookie som är unik och som används för att inte blanda ihop dig som användare med andra användare. För att kunna använda webbutiken bör du tillåta cookies i din webbläsare. Denna typ av cookie används enbart för att ge dig som besökare en bättre upplevelse och support och lagrar inga personlig uppgifter om dig. Cookies kan raderas. I denna webbutik används cookies exempelvis för att hålla koll på din kundvagn, dina inställningar och vilka sidor du besökt för att kunna ge dig en bättre kundupplevelse och support.